õppeaine eesmärgid eesti k
Anda ülevaade ettevõtte vahendite planeerimise (ERP), kliendihalduse (CRM), andmeaida ja andmeladude äriinfosüsteemidest (DW), nende süsteemide integreerimisest ja mõjust äriprotsesside tõhususele (BPM).
õppeaine eesmärgid inglise k
Providing an overview of Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Data Warehouse business information systems, the integration of those systems and their effect on business process efficiency (Business Process Modelling – BPM).
õppeaine õpiväljundid eesti k.
Aine läbinud üliõpilane:
1. omab teadmisi kliendihaldussüsteemidest (CRM), andmeaida süsteemidest ja ettevõtte ressursihaldamise süsteemidest (ERP) ning äriprotsesside modelleerimisest (BPM) ja nende süsteemide juurutamise metoodikatest;
2. tunneb erinevad ärirakendusi (BPM, CRM, ERP, DW) ning oskab neid valida ja juurutada;
3. oskab kirjeldada ettevõtte väärtusahelat BPM tarkvaras, luua ettevõtte dokumentatsiooni mis katab ka ettevõtte strateegia (SCOR), lisandväärtusahela (Value Added Chain), riskid ning luues seosed alamprotsesside tasemega, protseduuride tasemega ja ülesannete tasemega;
4. oskab koguda operatiivandmed erinevatest allikatest (CRM, ERP) andmelattu (DW) ja kasutada neid äriotsuste tegemiseks;
5. oskab kaardistada ja analüüsida TO-BE protsesse BPM tarkvaras ja toetada neid ärirakendustega.
õppeaine õpiväljundid ingl k.
On completion of the course, the student:
1. Understands Customer Relationship Management (CRM) systems, Data Warehouse systems and Enterprise Resource Planning (ERP) systems and Business Process Modelling (BPM) and the implementation methods of those systems.
2. Knows different business applications (BPM, CRM, ERP, DW) and can choose and implement them.
3. Can describe an enterprise value chain in BPM software, create enterprise documentation which also covers enterprise strategy (Supply-chain operations reference – SCOR), Value Added Chain, risks and creating links with the sub-process levels, procedure levels and task levels.
4. Can collect operative data from different sources (CRM, ERP) into the Data Warehouse (DW) and use them in making business decisions.
5. Can map and analyse TO-BO processes in BPM software and support them with business applications.
õppeaine sisu lühikirjeldus eesti k
Kliendihaldussüsteemi (CRM) mõiste. Kliendihaldussüsteemide liigitus. Kliendihaldussüsteem kui ettevõtte ressursside halduse osa. Kliendihaldussüsteemide arhitektuur. Näiteid kliendihaldussüsteemidest ja nende loomise metoodikast. Andmeaida süsteemide kasutamine kliendihalduses. Andmehõive andmeaida süsteemides (OLAP). OLAP määrang ja käsitlus erinevates SQL andmebaasides. MSSQL OLAP teenused. Andmete teisenduse vahendid. MS transformatsiooniteenuse kasutamine. Ettevõtte ressursside planeerimise (ERP) süsteemid. ERP-süsteemide liigitus. ERP-süsteem kui ettevõtte infosüsteemi osa. ERP-süsteemide arhitektuur. Näited ERP-süsteemidest ja nende loomise metoodikatest (Microsoft Dynamics NAV, ODOOO).
õppeaine sisu lühikirjeldus ingl k
Concept of Customer Relationship Management (CRM). CRM classification. CRM as a part of enterprise resource management. CRM architecture. Examples of CRM and the methodology of their creation. Data Warehouse usage in CRM. Online Analytical Processing (OLAP). OLAP definition and use in different SQL databases. MSSQL OLAP services. Data conversion tools. Using the MS transformation service. Enterprise Resource Planning (ERP) systems. ERP system classification. ERP system as a part of enterprise information systems. ERP system architecture. Examples of ERP systems and the methodology of their creation (Microsoft Dynamics NAV, ODOOO).
hindamisviis eesti k
Teadmiste kontroll toimub jooksvalt semestri jooksul. Aine läbimiseks peab üliõpilane olema koostanud ja kaitsnud aineprojekti.
hindamisviis ingl k
The assessment is done on an ongoing basis throughout the semester. To pass the course, the student must have compiled and defended the course project.
iseseisev töö eesti k
2* 16 tundi loenguid + 2*16 harjutustundi + 92 tundi iseseisvat (sisaldab projekti) tööd = 156 tundi
iseseisev töö ingl k
2* 16 h of lectures + 2* 16 h of practical work + 92 h of independent work (including the project) = 156 h.
õppekirjandus
R.Kimball, M.Ross - The Data Warehouse Toolkit: The Complete Guide To Dimensional Modeling, 2ed. Wiley, 2002.
R.Kimball, M.Ross et. al - The Kimball Group Reader: Relentlessly Practical Tools for Data Warehousing and Business Intelligence. Wiley, 2010.
R. Davis, E. Brabänder ARIS design Platform Getting Started with BPM. Springer, 2007.
õppevormid ja mahud
päevaõpe: nädalatunnid
4.0
sessioonõppe töömahud (semestris):
praktikume
0.0
praktikume
0.0